宾客住店日常服务流程

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2025-01-06 22:35 本页面

【正文】 人数送茶。 (7) 访客离去时，应热情相送，并注意来访者是否在没有主人陪同下带走贵重物品，异常情况应立即上报 。 《 来访人员登记簿 》 登记访客离去时间，当班员工签名。 为 VIP客和熟客提供送茶服务，并按客人要求随时更换茶水。  客人需要叫醒服务时，与客人确认房号、叫醒时间后，第一时间通知服务中心文员。 协助总机进行二次叫醒。 详见客衣正常送洗流程及免费客衣收洗流程。 收洗客衣 /立即清洁牌悬挂及摆放正常 当宾客需要叫餐服务时，应通知服务中心，按送餐服务流程向客人提供服务， VIP客人可 以请中西餐厅员工到房间为客人点餐。 夜班员工在巡视时发现客人将早餐牌挂在门外时，服务员应致电服务中心及按早餐牌的要求送餐到房间，同时作好收餐具的准备。  服务员应提醒宾客，房间及前台均配有保险箱，供客人寄存贵重物品。  房间写字台上应摆放 “请将贵重物品摆放于保险箱内的提示牌 ”。  本着“让每个客人满意，使每个客人感动”的原则尽量满足客人的一切合理要求。 详见 《 开夜床服务 》 。 参照 《 个性化服务 》 ， VIP客人应提供不少于三项的个性化服务。 客房钥匙应随身携带，不得交给其他无关人员，上下班要归还服务中心。 不能确定身份的住客，一定要出示身份证核对无误后方可为其开门。未经客人同意，不得将访客引入客房内。 住客通过电话通知服务员为访客开启房门无效，服务员不能擅自为访客开启房门。

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