守护“夕阳红”跨越“数字鸿沟”

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“5·17”世界电信日期间，广西移动围绕今年的主题“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，针对部分老年人不会上网、不会使用智能手机，无法享受科技产品与服务带来的便捷等问题，推出了关于适老化改造的九大举措，帮助老年人感受到信息化服务的温度，切实解决老年人运用智能技术困难，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

在广西移动柳州分公司的营业厅里，工作人员向长者介绍“反向扫码”功能。刘敏摄

举措一：“反向扫码”通行无障碍

通过“反向扫码”，没有智能手机的老年人再也不用担心出门受阻，只需在“亮码”通行的场所，将中国移动广西公司“爱心码”卡牌出示，防疫工作人员打开手机中国移动的和家亲APP，扫一扫老人“爱心码”卡牌上的二维码，便能获得老人的健康码等实时防疫信息。

举措二：设立爱心通道、爱心专席

在全区753家营业厅设立老年人爱心专席、建设无障碍设施以及针对老年客户在营业厅内提供进厅休息、饮水供给、手机使用辅导等便利服务，强化“面对面”服务，做好老年人引导、沟通和服务工作，为老年人提供便利。

举措三：优化爱心专线

10086启用老年人“一键接入”人工客服，提供视频客服，设立银发专席，让老年人“足不出户办业务”，感受“见屏如见面”更有温度的服务。

举措四：普及爱心应用

网站、“和掌桂”客户端等电子渠道改造上线“关怀版”，优化页面交互方式，简化页面功能，使用大字体、突出颜色对比，提供语音播报功能，便于老年人和残疾人群使用。此外，在掌上营业厅推出“关怀版”大字账单，方便老年人直观了解话费账单使用情况。

举措五：宽带电视老年版

在电视产品“魔百和”开发上线老年版操作界面，字体大、操作简单，还同时配备语音遥控器，大大提高了老年人使用网络电视便捷性。

举措六：推出爱心套餐

针对年龄在60岁及以上老年人客户，推出19-59元档孝心卡和10-35元档孝心包优惠资费，大幅度扩容语音和流量通信资源，同时提供亲情号码免费互打、骚扰电话拦截功能、定位功能、防诈骗服务，还有健康医疗、防诈骗、网上购物、娱乐会员等丰富权益产品，让老年人生活同样精彩。针对视力、听力、言语及多重残疾人客户，推出19元档语音版、流量版特惠资费，额外叠加赠送一年的流量或语音通话资源。

举措七：销售爱心终端

在营业厅设置老年人爱心手机柜台，优先向老年人推介大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等特点的手机终端。推出智能家居、安防照护、健康监测等产品，让老年人不在家还是在外，都能享受到健康、安全、便捷的智能化生活。

举措八：开展爱心课堂及公益活动

通过营业厅讲座、走进社区、总经理接待日等方式，不定期开设老年人爱心课堂，教会老人使用智能手机，融入智慧生活。开展公益科普活动，围绕老年人出行、就医、消费等高频事项和服务场景，制作老年人跨越“数字鸿沟”科普系列课程，帮助老年人学习健康码通行、手机支付、网络约车、 12306购票、预约挂号、防范非法集资和反诈理财等技巧。

举措九：打造爱心网络

加强偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖，同时，做好信息安全保障，打击查处违法违规网站，加大APP监管力度，为老年人营造安全的上网环境。同时，加强防骚扰反诈骗宣传，加大“谢绝来电”服务宣传和推广力度，加强对涉诈电话、短信的监测处置，通过短信、彩信、网络等多种形式发送诈骗风险，提高老年人群体的风险防范意识，为老年人安享互联网服务保驾护航。

广西移动适老化暖心“九项举措”将帮助老年人解决不会用、不敢用智能手机的疑虑，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。下一步，广西移动还将持续完善关爱老年人服务举措，推出更多助老行动及智能化适老产品和服务，助力老年人群体融入信息化社会。（林洁、王君怡）

(责编：王功孝、许荩文)

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