物联网和语音控制技术助力酒店业生产力升级

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物联网时代对于酒店意味着什么

你喜欢90年代吗？那时候我们有寻呼机、辣妹组合、音像店，噢，对了，还有按分钟付费的互联网服务。20多年前，一个家庭如果要将一个固定设备连接到互联网就需要暂时牺牲家里唯一一条电话线。现如今，我们已经很难计算家中有多少同时与互联网连接的电子设备了。从电视、恒温器、门铃、照相机、照明设备到声控助手、平板电脑和其他移动设备，一个四口之家可以轻而易举地找到20个互相连接的“东西”，我们现在已经进入了物联网（IoT）时代。

物联网时代已经来临

据Statista（德国数据统计互联网公司）预测，到2018年底，全球物联网连接设备总量将达到231亿台。在接下来的4年里，这个数字预计还会翻一番，到2022年总数将超过426亿。这意味着平均每个人将有5个以上的设备连接到网上，同时，考虑到全世界互联网普及率只有50%左右，这就意味着能上网的人人均将持有更多设备。科技的发展正在把无数“可能”变成生活中的现实，其中一个表现就是能够接入互联网的设备之间的数据交换持续呈指数增长，这也同时为各个行业的效率提升带来了机会。

旅游和酒店业正在尝试通过多种方式来利用物联网技术的优势。比如已经应用了新技术的预订、房间声音控制、礼宾服务机器人等。当然，酒店不仅需要考虑投资哪种技术来提升客户体验，还必须意识到客户的设备与酒店物联网无缝连接的需求，因为客人使用的高科技设备不一定都是酒店提供的，还有可能是他们自己带来的。因此，酒店进行技术投资时，首先要追求的应该是易用性和提高访问速度。当然技术的应用需要同时提高消费者的体验的同时，也要提高酒店收益。

酒店业正在通过多种方式挖掘物联网的潜力

物联网技术对收益管理工具的影响

当谈到酒店业的收益管理技术时，关键性的内容仍然是易用性和访问速度，但更为重要的一点是易于获取大量消费数据，收益管理工具与物联网设备接入的技术越成熟，就越可以毫不费力地洞察大量数据。

功能强大的收益管理解决方案RMS（revenue management solutions）能够把来自多渠道的市场数据以及多层级的数据（如实际数据，预测数据和预算数据）整合到一起。如果你的科技系统能实现无缝集成，那么RMS就可以从多个系统中抓取数据，根据这些数据形成应对策略，并反馈给那些系统供决策者参考。这个过程本身就够令人惊奇的，想象一下，如果这个过程还能被你一键控制，或者受你的声音控制，那该是多么酷的一件事情。其实这并不是“科幻小说”，收益管理工具现在已经成为影响营收的所有数据的集合体。RMS将数以千计的数据点可视化，而RMS的移动应用程序或语音助手（如亚马逊的Alexa）让使用者无论在任何地方都可以通过互联网简单、方便地访问那些数据。

语音技术对于用户界面的影响

软件开发一直重视用户体验。友好的用户界面（UI）是成为最佳应用和实现快速投资回报的必要条件。但是，当用户的工作环境变成出租车的后座、机场的休息室或家中的厨房时，你该如何优化用户界面呢？当今世界的酒店技术必须挑战这种现状并创造性地思考问题，更确切地说，就是不受限于电脑屏幕。

现如今的许多酒店都采用云技术并将他们的系统和数据整合到一个独立性平台上，这样做的一个挑战就是如何在需要时访问到正确的数据。自然语言处理（Natural-language processing）如Alexa或Google智能助理背后的支持技术有助于实现这一点。自从Siri在苹果的iOS上出现以来，语音搜索和语音命令激增，而亚马逊、谷歌和其他公司又通过智能音箱扩大了这一技术的应用范围。

语音技术使得收益管理不受限于电脑屏幕

语音技术在收益管理工具上的应用机会无限。业主和总经理不需要再登录每月访问一次的系统，也不再需要接受使用软件的培训。现在，他们可以与放在办公桌上的语音助手进行交流，而且再也不用去记那些很少使用的密码了。

内部会议也会变得更有效率。酒店不再需要为每日例会准备标准报告，他们可以使用语音设备播报这些信息。现在，语音支持系统不但可以节省员工的时间和资源，而且如果有需要，它们还可以提供关键的业绩指标。可立即访问历史数据、预测数据和市场数据，这简直可以称为你的随身数据助理了。

通常，RMS存储着可进行同期比较的绩效数据、预测和预算数据等，因此它还为财务人员提供敏锐的洞察力。他们不再需要挑选有权访问RMS的人，也不需要学会自己生成报告，只要下达简单的语音命令，就能够获得进行业绩评估所需的比较数据。

当然，收益管理经理也可以像其他人一样受益。这项技术不仅使他们的工作更加高效，而且还能够让他的同事和其他部门能够在需要时访问所需的数据。同时，因为这些数据的获取变得非常容易，也将大大提高整个组织的收益管理意识。

结语

自动化收益管理技术与支持语音的用户交互界面配合使用可能会改变用户体验设计的规则，但它也完全改变了酒店收益管理的系统策略。安全技术和用户认证技术使得管理员可以为每个用户开放适当的数据访问权限并允许他们在任何设备上登陆。曾经受限访问的数据现在可以适时提供给更多的团队和成员，而无需对每个用户进行培训，因为他们可以用日常生活中使用的语言与系统进行交互。

人类与技术的互动方式与技术本身一样正在快速发展，酒店决策者投资恰当的创新技术，从而为客人和员工提供更好的体验，这将事关酒店未来的成功之路。

注：原文有删减，本文原文来自于：https://www.hospitalitynet.org/

作者Paul Van Meerendonk系收益管理服务商IDeaS公司咨询服务主管

翻译：中瑞酒店管理学院酒店管理系教师蒋甲刚

责任编辑：

网址：物联网和语音控制技术助力酒店业生产力升级 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/495646

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