迪斯尼世界的“快乐”制度——由顾客体验析迪斯尼文化的策略实施

主题度假村：迪士尼梦幻世界，环球影城的电影主题体验。 #生活乐趣# #生活分享# #旅行生活体验# #文化旅游推荐#

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第一章 绪论

1.1 研究的目的

1.2 研究的内容与方法

1.2.1 研究的内容

1.2.2 研究的方法

1.2.3 研究的创新之处

1.3 研究理论综述

1.3.1 迪斯尼主题公园

1.3.2 顾客体验研究

第二章 迪斯尼的“快乐”体验模式

2.1 迪斯尼主题公园“快乐”的体验模式

2.2 从战略体验模块理论析“快乐”模式的体验策略

2.2.1 战略体验模块理论析迪斯尼公同快乐体验策略

2.2.2 从马斯洛需要层次理论析“快乐”模式的顾客心理需求满足过程

第三章 迪斯尼“快乐”体验策略的制度建构

3.1 定位导向:快乐,并获得知识

3.1.1 价值观定位:迪斯尼的美好价值观

3.1.2 目标顾客:无论大人或儿童,都是迪斯尼的客人

3.2 场景导向:美丽梦幻的“快乐城堡”

3.2.1 主题选择倾向:一座适合儿童和大人游玩的城堡

3.2.2 游戏产品直动和参与原则:让每个顾客都有自己喜欢的游戏

3.2.3 场景“真实性”原则:给顾客另一个不同的世界

3.2.4 维护和更新原则:一座永远建不完的城堡

3.3 人力资源导向:每一位职员都是“快乐”的演绎者

3.3.1 培训标准:对顾客微笑的表演者

3.3.2 管理准则:以“心”服人的快乐管理

3.3.3 激励机制:全心营造激励氛围

3.4 服务导向:为客人带来幸福感

3.4.1 迪斯尼标准“SCSE”服务体系

3.4.2 细节管理决定成败

第四章 迪斯尼“快乐”模式实施的启示

4.1 企业必须拥有自己的企业文化

4.1.1 科学合理确定差异性企业文化

4.1.2 企业文化需有制度来贯彻落实

4.2 迪斯尼快乐文化策略执行实施时的思考

致谢词

参考文献

攻读硕士学位期间取得的研究成果

答辩委员会审查意见

网址：迪斯尼世界的“快乐”制度——由顾客体验析迪斯尼文化的策略实施 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/818371

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