鲸致生活保洁服务，接单了企业无故未履行，无解释不退款

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鲸致生活保洁服务，接单了企业无故未履行，无解释不退款

正义喵 发布于 2024年09月22日 18:45

投诉编号 17376111831 投诉对象 鲸致生活 投诉问题 客服不处理/处理不当,不予退款 投诉要求 退款,赔偿,改善服务 涉诉金额 149元 投诉进度处理中

黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-22 19:47:58

已分配商家 鲸致生活

黑猫消费者服务平台 审核通过 09-22 19:47:58

正义喵 于黑猫投诉平台发起 09-22 18:45:41

9月20日通过鲸致生活小程序预约9月22日上午9点开始的保洁服务，三个小时，费用149，当即付款。20日中午接到电话表示已经接单并可以备注对阿姨的个性化需求。系统上看也已经预约成功。 9月22日等到9点15，没有保洁来，随在线上找客服询问，客服表示要联系线下网点，后续一直等到11点30左右接到一个自称阿姨的人来电话表示系统没有派单给她，她可以第二天来保洁。我当即拒绝，一是第二天有别的安排，二是这个状况的出现也不是阿姨的责任，应该有平台方给我解释再看怎么解决。 既然没有任何反馈，随后本人在小程序上申请退单退款，并填写理由写明了是没有如期服务，服务不满意。直到18:30左右接到自称本部的人员电话，表示如果能修改退款原因为“不喜欢”即可马上退款，本人拒绝，就是服务问题。 随后挂完电话，表示要通知网点。 整个流程消费者就是被动的为平台的错误买单吗？耽误了消费者的时间，要求退款及赔偿一定时间损失！

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