《高效沟通技巧培训》课件

沟通培训课程：提升职场沟通效率 #生活技巧# #职场沟通技巧# #沟通培训课程#

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《高效沟通技巧培训》欢训课现迎参加《高效沟通技巧培》，本程旨在帮助您提升沟通能力，实更顺畅高效、更的交流by课程背景和目标课程背景课程目标当队关键课员在今社会，沟通能力是个人和团取得成功的要素之一本程旨在帮助学掌握高效沟通的技巧和方法，提升沟通能力进队将应高效沟通可以提升工作效率，促团合作，并建立良好的人际，并其用于实际工作和生活中关系高效沟通的重要性建立良好的关系提升工作效率误高效沟通可以建立更牢固的合清晰、有效的沟通可以避免关进队员作系，促团成之间的解和重复工作，提高工作效率质理解和信任和成果量解决问题和冲突个人成长过通有效沟通，可以更有效地良好的沟通能力可以提升个人问题维队进解决和冲突，护团和影响力，促个人成长和发展谐稳与定有效沟通的基本原则清晰明确尊重理解简语对尝试用清晰洁的言表达自己的想尊重方的想法和意见，并对观法，避免模棱两可或含糊不清的理解方的点，即使你不同意表达积极聆听换位思考认倾对时尝试对问题真听方的想法，并及反从方的角度思考，理馈认误对以确理解，避免解解方的感受和需求亲和力的建立真诚的笑容友好的肢体语言诚传积当积真的笑容可以递极的能量，拉保持适的肢体距离，用极的肢体围语近彼此距离，建立良好的沟通氛言表达友善和尊重眼神交流开放的姿态传诚专开态紧绷闭眼神交流可以达你的真和注，保持放的姿，避免或封的让对语传方感受到你的尊重和重视身体言，递自信和友好的信号倾听的艺术专注聆听1认倾对说话语集中注意力，排除干扰，真听方所的积极反馈2简应来认用点头、眼神交流或短的回表达你正在真聆听理解内容3尝试对话语关理解方背后的意思，不要只注字面意思尊重观点4对观对断即使你不同意方的点，也要尊重方的表达，不要打或反驳提问的技巧开放式问题励对开话题详细绍鼓方展，分享更多信息和想法，例如您能介一下您的想吗法？引导性问题导对问题认为这将对们产引方思考，并提供更深入的答案，例如您我生哪些影响？澄清问题认对误确理解方的意思，避免解，例如我理解您的意思，您是指.....？总结问题将对话内进结认对问题容行总，以确双方的理解一致同理心的培养了解对方1尝试对历观了解方的背景、经、价值和需求感受对方2对尝试对乐设身处地地去感受方的感受，理解方的喜怒哀共情回应3语对对鸣用言或行动表达你方的理解和共，例如我能理解您的感受积极沟通的模型积极聆听1认倾对时馈认真听方的想法，并及反确理解表达自己2简观清晰洁地表达自己的想法和点，避免模糊不清的表达共同协商3观础寻在尊重彼此点的基上，求共同点，达成一致意见会议主持的方法12准备充分掌控节奏议议时议导讨论议时议计进提前准备会程、材料和间安排，确保会的有效性引，控制会间，确保会按划行34引导参与达成共识励积讨论导讨论识鼓所有参会者极参与，并确保每个人都有机会发表意见引，达成共，形成明确的行动方案电话沟通的技巧清晰表达保持热情确认信息说话简语语积语语调传热传时认对清晰洁，速适中，避免使用口用极的气和表达，递你的情在重要信息递后，及确方是否理语诚误化或俚和真解，避免解书面沟通的规范非语言交流的意义肢体语言语调和语气空间距离势势语调语绪态亲手、表情、眼神和身体姿等，可以和气可以表达你的情和度，个人空间距离可以表达密程度和社会传绪对对递重要的信息和情影响方信息的理解和感受地位，影响沟通的效果处理冲突的方法保持冷静1静绪应绪为冷分析情况，避免情化反，控制自己的情和行积极倾听2认倾对观诉对真听方的点和求，理解方的感受和需求寻求共识3观础寻识在尊重彼此点的基上，找共同点，达成共寻找解决方案4寻协问题共同找解决方案，并商解决的方案沟通障碍的识别语言障碍语专术语由于言差异、业或方言等造成的沟通障碍文化差异导误由于文化背景不同而致的沟通解和冲突心理障碍绪态观导由于情、度、偏见或价值差异而致的沟通障碍环境因素环导由于噪音、干扰或境不适而致的沟通障碍个人沟通风格分析支配型表达型势结欢热欢直接、强、注重果，喜控情、外向、善于表达，喜分制局面享自己的想法分析型和谐型谨细节欢逻队理性、慎、注重，喜温和、友好、注重团合作，喜辑欢谐关分析和推理保持和的系沟通能力的自我评估清晰表达1简能够清晰洁地表达自己的想法，避免模糊不清的表达积极聆听2认倾对时馈认能够真听方的想法，并及反以确理解换位思考3对问题对能够从方的角度思考，理解方的感受和需求解决问题4问题识能够有效地解决沟通中的和冲突，达成共改善沟通的具体措施练习表达1积练习简寻馈进极参与沟通，清晰洁的表达，并求反和改培养同理心2尝试对问题对从方的角度思考，理解方的感受和需求提升聆听技巧3专对话语时馈认注聆听方的，并及反以确理解学习沟通技巧4过阅读训践习通、培或实学各种沟通技巧，提升沟通能力情绪管理在沟通中的应用12识别情绪控制情绪绪状态识别绪过绪了解自己的情，并可能影学会控制自己的情，避免度情绪为响沟通的情化或冲动行3积极表达积语语调用极的气和表达自己的想法负绪，避免消极或面情团队沟通的有效性信息共享明确责任沟通渠道时传给队员职责队员确保信息及、准确地递所有团成每个成都有明确的和任务，确保每建立有效的沟通渠道，方便团成之间员责个人都了解自己的角色和任相互交流跨文化沟通的挑战语言差异文化差异非语言交流语观为规对语读不同言的表达方式和理解方式可能存不同的文化背景、价值和行范可不同文化于非言交流的理解和解导误导在差异，致沟通解能致沟通方式和理解方式的差异方式可能存在差异有效沟通的案例分享案例一案例二过队过协某公司通有效的沟通，成功某团通清晰的沟通和作诉杂项开地解决了一起重大客户投事，成功地完成了复目的件发个人沟通目标设定123设定目标制定计划评估效果标计来现评标现设定具体的沟通目，例如提升表制定划，并采取具体的措施实定期估自己的沟通能力和目实标训练习进调进达能力，增强聆听技巧，或改善人际目，例如参加培、沟通技情况，行整和改关系巧学习成果分享沟通技巧团队合作则队掌握了有效沟通的基本原和技巧，了解了团沟通的有效性，并掌握了积换队例如清晰表达、极聆听、位思团沟通的技巧和方法考跨文化沟通战了解了跨文化沟通的挑，并掌握了一些跨文化沟通的技巧和策略疑问解答环节培训总结沟通的重要性沟通技巧调顾结课习强沟通的重要性，以及高效沟回和总本程所学的沟通队励员将通在个人和团发展中的作用技巧和方法，并鼓学所学应用于实际生活中持续学习励员续习积态鼓学持学和提升沟通能力，并保持极的沟通度课程反馈满意度调查员对课内讲师馈进进收集学程容和的反意见，并行分析和改意见建议员对来训内议进收集学未培容和形式的意见和建，以一步提升训质培量结业颁发证书1颁发证书为顺课员颁结证书所有利完成程的学发业下次培训预告主题时间训题内训时下一次培的主和容下一次培的间和地点谢谢大家谢员习约感各位学的参与和学，期待下次与您相！。

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