“只有障碍的环境，没有障碍的人群”：腾讯联合中国残联公益组织成立无障碍创新实验室

无障碍设计需符合国家相关规范，如《无障碍环境建设指南》 #生活技巧# #家居装修建议# #无障碍设计#

最新数据显示，我国现有残疾人约8500万，全国60岁及以上老年人已达2.8亿。在新时代的大背景下，全面推进无障碍环境建设，已经成为时代之需、治国之要、民生之愿。6月28日，《中华人民共和国无障碍环境建设法》（以下简称《无障碍环境建设法》）在十四届全国人大常委会第三次会议表决通过，标志着我国无障碍法治化开启新进程。

《无障碍环境建设法》将于今年9月1日起正式实施。该法共八章72条，包括总则、无障碍设施建设、无障碍信息交流、无障碍社会服务、保障措施、监督管理，法律责任、附则等内容。新法不仅明确了促进社会全体人员共享经济社会发展成果，又强调了保障残疾人与老年人平等、充分、便捷地参与和融合社会。同时，新法还明确了无障碍环境建设的各方责任主体，并围绕与社会生活密切相关的多个场景作出针对性规定。

“无障碍环境是惠及全民的民心工程、幸福工程。”全国人大常委会委员、中国残联副主席吕世明指出。推进无障碍环境建设，不仅与3亿弱势人群息息相关，更汇集了社会全民的民心，能够为全体社会成员普惠共享。

腾讯与中国残联公益组织开启战略合作

在《无障碍环境建设法》颁布的次日，腾讯与中国残联公益组织在京签署战略合作协议。未来五年内，双方将围绕无障碍产品与服务创新、宣传推广无障碍环境理念等方面，共同推动无障碍环境建设，探讨科技无障碍的未来。

图 | 中国残联副主席吕世明为腾讯公司授匾

“在无障碍这道要求更高、更为迫切的新时代命题面前，中国残联与腾讯携手，第一时间以实际行动响应立法，更是一种‘注定’。”腾讯高级副总裁郭凯天在会上表示。一方面，打造高质量信息无障碍服务，是《无障碍环境建设法》强调的重要内容。例如，新法第32条明确就规定，国家鼓励新闻资讯、社交通讯、生活购物、医疗健康、金融服务、学习教育、交通出行等领域互联网网站、移动互联网应用程序逐步符合无障碍网站设计标准和国家信息无障碍标准。吕世明指出，这既对建设数字化信息交流和技术发展中的无障碍环境提出了进一步要求，也呼吁包括腾讯在内的社会企业充分发挥自身科技优势，带动行业共同打造高质量信息无障碍服务。

另一方面，腾讯将打造高质量的信息无障碍环境，视为自身当仁不让的责任。在过去的十六年里，腾讯持续推动着信息无障碍的发展。例如，腾讯对许多产品进行了无障碍优化，并且开发了40多项专门的功能和产品，为有障碍人士提供服务。“我们做好无障碍工作，千万障碍人士用微信、QQ沟通就能更顺畅些；用腾讯会议、腾讯文档工作的效率就会更高一些……我们希望用数字科技的力量，让社会福祉更公平地惠及每一个人。”郭凯天说到。无障碍环境建设是一项浩繁的系统工程，离不开从需求到产品的转化体系。郭凯天指出，“腾讯无障碍”在过去所取得的进展，正是受益于包括中国残联在内的公益组织以及残障用户的支持和信任。

“只有障碍的环境，没有障碍的人群”。腾讯秉持着这一理念，成为中国最早开展信息无障碍的科技公司之一。早在十六年前，腾讯就曾联合中国盲人协会，部分开放QQ登陆白名单，这成为“腾讯无障碍”的开端。腾讯以此次立法为新起点，谋求与中国残联更深度、更广度、更实效的战略合作。“我们将这次战略合作视为一个转折点，希望通过从自发到自觉再到自主系统化的合作，让技术填平物理障碍的鸿沟，让障碍人士无障碍。”腾讯集团市场与公关副总裁、无障碍联合创新实验室负责人李航说。

建设国家无障碍云展馆，打造无障碍环境典范

在签署战略合作协议当日，腾讯与中国残联达成了首批三项战略合作事项，包括成立无障碍联合创新实验室、打造无障碍环境示范基地以及共建国家无障碍云展馆。双方将以此为依托，共同打造无障碍环境建设的典范。

图 | 中国残联公益组织与腾讯公司签署战略协议

在“中国无障碍环境展示馆”基础上，腾讯将承建“国家无障碍云展馆”。李航介绍，云展馆建设将包括三方面的内容：第一，云展馆将中国在无障碍适老化领域的成果，特别是标识性成果进行集中展示，展现我国无障碍事业成果和创新实践，让普通民众感受到无障碍环境建设的历程和魅力。第二，建设国内首个“无障碍环境建设信息资源库”，汇集标准示范和标杆案例，为各行业落实无障碍环境建设提供参照。例如，建设无障碍场所的用户或企业，可以通过平台找到相应的标准，借此设计方案推动线下落地。

最后，依托云展馆小程序，为残障人士等提供创新服务。例如，小程序将推出“残疾人证电子二维码”，认证后的残障用户方便享受云展馆提供等专属服务，如观影、出行等。未来，残障人士依靠一部手机、一键亮码就能在线下认证身份，便捷地获得各类优惠的公共服务。除此以外，“云展馆”还将通过填报环节优化，为残障人士申领残疾人证提供无障碍技术支持，让大家不止来一次云展馆，还能时时来、常常来。

“国家无障碍云展馆一方面提供标准间、样板房、示范厅，以此作为示范并推广复制；另一方面也要将标准、文化、人物、典型案例通过云展馆的形式推送出去，放大正能量。”吕世明补充说。在他看来，当前中国无障碍环境建设还有一大痛点，那就是无障碍的理念和文化意识，仍然没有深入到全体社会成员意识中，成为每个人的自觉行为。因此，借助国家无障碍云展馆展示和传播无障碍的理念意识就十分重要。

以技术解决“障碍”，推进信息无障碍

在2022-2023年度，腾讯与中国信通院、中盲协等合作，调研了2828位视障听障人士。许多普通人习以为常的事情，却会成为残障人士的痛点。譬如，有高达70%视障受访者表示，自己无法获取物品说明书、外包装上的信息。在移动互联网时代，残障人士的日常生活仍有许多不便之处，他们迫切期待一个信息无障碍环境。为此，腾讯开发了一系列无障碍化产品，洞察用户的痛点，谋求以技术解决障碍。

图 | 中国残联公益组织-腾讯无障碍联合创新实验室揭牌成立

人们获取信息的第一个动作就是输入，但普通的输入法对部分残障人士实际不太友好。腾讯一直是“无障碍输入”的践行者，先后推出过视障输入、眼动输入、盲文输入等产品或功能。此次活动上发布的“触觉输入”解决方案，帮助视障用户通过不同震感区分键位，提高输入效率和准确率，在推动“人人可输入”的路上迈出了新的步子。

根据中国残联公布的数据显示，残疾人个体从业数量有63万人。腾讯面向残障个体商家，推出了数字经营培训、赠送无障碍经营工具、专属免费保险与专属客服等系列扶持举措。在广东省，腾讯推出了“自立小店助力行动”，为残障人士提供专属权益。在广东试点成熟有效的情况下，腾讯还将逐步面向全国残障小商家开放，通过数字化创新助力更多的残障小商家，让他们“多一些经营技能、少一些经营障碍”。

数据显示，我国听力障碍残疾人数高达2780万，每年至少有2万新生儿患有先天性听力障碍，有1.2亿老人存在不同程度的听力损失。为了让这部分群体也可以不费力地听音乐，腾讯于2020成立了“天琴实验室”，专注在前沿技术领域寻找相关解决方案。如推出低频音乐实验，通过声伴分离、音乐生成、伴奏改编等技术，推出了国内首张低频公益专辑《听见“听不见”的音乐》，让中高频听力损失人群享受音乐的完整和美好。

随着老龄化社会的加速，2.6亿银发群体面临着不同程度的障碍困境。为此，腾讯银发科技实验室推出了智能化安全守护解决方案：隐形护理员。“隐形护理员”可以准确识别老年人安全状态，在发生跌倒或需要呼救时主动发出警报。经过3年多的迭代升级，“隐形护理员”的识别准确率已达90%以上。

娱乐生活也是残障群体不可忽略的需求。腾讯光子天玑智趣工作室发布了天天象棋“无障碍版”，利用语音AI和触觉反馈等技术，帮助视障用户通过语音指令操作走子，并根据震动反馈判断走子准确性。通过用户的反馈，工作室瞄准了视障群体的核心诉求，提升了无障碍体验质量。在技术的加持之下，普通的视障象棋爱好者也可以与著名象棋大师对弈。

“无障碍环境建设不仅是残疾人、老年人等群体权益保障的重要内容，对促进社会融合和人的全面发展都具有重要价值。”吕世明指出。无障碍环境是一个国家和社会文明的标志，也是人人受益的公共服务设施。当腾讯把无障碍的理念、意识全面地贯彻于行为、习惯之中，也将为社会提供示范和引领，逐渐使得无障碍化要求和意识变成“标配”。“腾讯与中国残联各主体协会战略合作，以实际行动响应立法，是社会力量积极参与无障碍环境建设的典范。”他补充说。

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