创新服务模式 不断提升群众出行效率

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创新服务模式 不断提升群众出行效率

来源：册亨县交通运输局  发布时间：2025年02月08日 18:01:51   字体：大中小

册亨县交通运输局深度聚焦群众出行，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，从优化运力结构、创新服务模式等方面不断提升群众出行效率。

（一）多种运输方式协同合作。一是结合辖区实际情况，统筹运力安排，省、市、县班车客运、旅游包车、网约车、城市公交、出租车、水路等运输方式相互配合，城市交通与干线运输有效衔接，实现了信息的高效共享和服务的无缝对接。如在每年春运期间通过加强 “一场三站” 公路、高铁、机场、公交、出租车、网约车信息共享，根据客流变化，省、市、县班车客运班线采取加密或缩短发车间隔、加开临时班车、延长贵阳北站、兴义东站等重点线路运营时间等措施，最大限度满足乘客出行需求。二是推进城乡客运一体化，促进城乡融合发展，我局加强与各乡镇及安置区对接，协同辖区农村客运企业深入了解乡镇居民的出行需求，包括出行频率、目的地、时间等，以便确定公共交通运输服务的规模和类型。采取区域经营、循环发班运行、电话预约、设置临时发车点等灵活的方式运营农村客运班线。全县开通农村客运班线26条，全县13个乡（镇）123个行政村通客车率为100%。 其中：72个村（居）委会直通农村客运班线，51个村（居）委会2公里范围内覆盖农村客运班线。

（二）创新服务模式。一是开通定制客运班线，收集群众出行需求数据，运用大数据分析技术，根据出行集中的区域和时段，量身定制客运班线。册亨县交通运输局综合服务中心主任张碧友说：“针对册亨县到省会城市班车客运长期存在候车长、车速慢、舒适度差等问题，积极谋划定制客运班线，定制客运班线可以根据乘客的出行需求和行程来预约出行时间，定制客运班线具有高效地出行效率、乘坐的舒适度升级、优质的服务保障等特点，2024年8月我县开通册亨-贵阳定制客运班线，投入营运车辆4辆，36个座位，定制客运班线的开通提高册亨人民群众到省会城市的出行效率。二是随着册亨县城市化进程的加速以及居民生活水平的提高，传统公交的固定线路与班次设置难以满足市民多样化的出行需求。在积极践行“民生优先、交通先行”理念的引领下，册亨县交通运输局深度聚焦群众出行需求，积极推动“民生实事”落实。册亨县交通运输局综合服务中心工作员韦守恒说：“我们聚焦民生，突出实践，建立健全交通运输行政许可审批流程管理制度，明确各环节的责任人和办理时限。根据册亨县2024年代表建议及政协第十届册亨县委员会第三次会议委员提案，积极会同人大代表、政协委员、贵州省康达交通发展有限责任公司现场勘察，分别在原1路公交线路的基础上优化公交站点布局，增设4个站点（活禽交易市场、册亨县第三中学、浪沙路口、万重山景区路口）和原2路公交线路的基础上优化公交站点布局，增设4个站点（农场、小寨、羊场）；两条公交线路的延伸进一步提高我县城市公共交通综合服务能力，使市民出行得到进一步改善，减轻出行群众经济负担，确保群众出行安全可靠、便捷高效。下一步，我局将密切关注定制公交的运营情况，广泛收集乘客的反馈意见，根据实际需求适时调整线路、优化站点设置、增加运营车辆与班次，不断提升服务质量与运营效率”。

（三）运输服务提升。册亨县汽车站不断优化购票流程，推出多种便捷购票方式，提升网络系统的稳定性。册亨县汽车站副站长蔡伟说：“一是在售票大厅入口处设置志愿服务岗，为进站游客提供当地旅游咨询服务、景点信息、餐饮住宿等方面的咨询服务，帮助旅客规划行程；二是协助购票，指导旅客使用自助售票机或手机购票，协助老年人等特殊群体购票；三是提供行李看管，为旅客提供行李看管服务，确保旅客行李安全；四是引导乘车，在发车前为旅客指引车辆位置，帮助旅客乘车。五是积极宣传推广；向旅客宣传当地旅游文化，推广特色旅游产品。截止目前共为进站游客提供旅游咨询服务170人次”。

（四）围绕“亲情伴春运，温情在旅途”主题开展2025年春运“情满旅途”活动。2025年春运期间，册亨县交通运输局将采取一系列安全生产和服务保障“硬措施”，保障广大旅客平安、便捷、温馨出行，联程联运、一票制服务和重点车站安检流程优化让出行更加丝滑。一是深入运输企业对投入春运的运输工具全面开展检查维护，确保春运运力充足、状态良好;对所有投入春运的司乘人员、船员、站务人员等服务保障人员全面开展培训，提升防御性驾驶技能，提高服务意识，确保全员以最佳状态投入春运。二是加强与人社部门对接，根据人社部门提供农民工务工地点、返乡时间、人数等信息数据。及时调配运力，充分利用贵州省祥泰运输有限责任公司旅游包车15辆776座开通专车对接专列，及时完善相关手续实行包车运行，切实为农民工返乡提供“点对点、一站式”服务，确保农民工安全返乡。三是持续在汽车站、码头等公共场滚动播放春运宣传视频，充分利用12辆公交车、50辆出租汽车LED 屏滚动播放打击非法营运宣传标语，营造了良好的春运期间交通运输领域“打非治违”专项整治行动宣传氛围。

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