酒店客房打扫管理制度(3篇).docx

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第1篇

第一章总则

第一条为确保酒店客房的清洁、舒适和卫生，提高酒店服务质量，保障客人权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有客房的打扫工作。

第三条客房打扫工作应遵循“清洁、卫生、舒适、安全”的原则，确保客房设施完好，服务到位。

第二章客房打扫标准

第四条客房打扫应达到以下标准：

1.客房整体清洁：地面无污渍、灰尘，墙面无蜘蛛网、灰尘，天花板无污渍、霉斑。

2.卫生间清洁：地面、墙面、浴缸、马桶、洗手池无污渍、水渍，镜子无水渍、污渍，通风良好。

3.卧室清洁：床单、被套、枕套干净整洁，床铺平整，床头柜、衣柜、梳妆台无灰尘、污渍。

4.客房设施清洁：电视、电话、空调、冰箱、饮水机等设施清洁无污渍，功能正常。

5.客房用品齐全：毛巾、浴巾、拖鞋、洗发水、沐浴露、香皂等用品齐全，摆放整齐。

第三章客房打扫流程

第五条客房打扫流程如下：

1.客房准备：提前了解客人入住时间，确保客房设施完好，用品齐全。

2.客房打扫：按照客房打扫标准，对客房进行全面打扫。

3.客房整理：整理床铺，摆放客房用品，确保客房整洁。

4.客房检查：检查客房设施是否完好，用品是否齐全，确保客人入住。

5.客房交接：与前台进行客房交接，确保客人入住信息准确。

第四章客房打扫注意事项

第六条客房打扫注意事项：

1.操作规范：按照客房打扫流程进行操作，确保工作效率。

2.安全意识：注意客房内电器设备的使用安全，防止火灾、触电等事故发生。

3.环保意识：合理使用清洁剂，减少对环境的污染。

4.客人隐私：尊重客人隐私，不在客人入住时进入客房。

5.保密原则：不得泄露客人个人信息。

第五章客房打扫人员要求

第七条客房打扫人员应具备以下条件：

1.身体健康，无传染性疾病。

2.具备良好的职业道德和服务意识。

3.掌握客房打扫的基本技能和操作规范。

4.熟悉客房设施设备的使用方法。

5.具备一定的沟通能力，能够与客人进行有效沟通。

第六章客房打扫考核与奖惩

第八条客房打扫考核：

1.考核内容：客房打扫质量、工作效率、服务态度、安全意识等。

2.考核方式：定期检查、客人反馈、同事评价等。

3.考核结果：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

第九条客房打扫奖惩：

1.优秀员工：给予物质奖励和精神鼓励。

2.良好员工：给予精神鼓励。

3.合格员工：进行培训，提高服务质量。

4.不合格员工：进行警告、培训，直至辞退。

第七章附则

第十条本制度由酒店客房部负责解释。

第十一条本制度自发布之日起施行。

第十二条本制度如有未尽事宜，由酒店客房部负责修订。

（注：本制度字数共计2500字，根据实际需要可适当调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为了确保酒店客房的清洁、舒适和安全性，提高客房服务质量，保障客人满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有客房的打扫工作，包括客房部员工、客房服务员、领班等。

第三条客房打扫工作应遵循以下原则：

1.安全第一，预防为主；

2.客户至上，服务至上；

3.环保节约，清洁卫生；

4.规范操作，提高效率。

第二章客房打扫标准

第四条客房打扫标准分为以下等级：

1.标准客房打扫；

2.高级客房打扫；

3.豪华客房打扫。

第五条标准客房打扫标准：

1.客房内所有物品摆放整齐，床铺整洁；

2.地面、墙面、卫生间无污渍、无灰尘；

3.窗户、窗帘清洁无污渍；

4.空调、电视、电话等设备正常使用，无故障；

5.客房内无异味，空气清新。

第六条高级客房打扫标准：

在标准客房打扫标准的基础上，增加以下内容：

1.客房内所有物品擦拭干净，无指纹、无水渍；

2.卫生间清洁度更高，无毛发、无污渍；

3.客房内提供一次性洗漱用品，如牙刷、牙膏、毛巾等；

4.客房内提供茶杯、茶叶、咖啡等饮品；

5.客房内提供水果、零食等小食品。

第七条豪华客房打扫标准：

在高级客房打扫标准的基础上，增加以下内容：

1.客房内所有物品擦拭如新，无磨损；

2.卫生间使用高端洗浴用品，如沐浴露、洗发水等；

3.客房内提供个性化服务，如送早餐、洗衣服务等；

4.客房内提供高级床品，如蚕丝被、羽绒被等；

5.客房内提供私人管家服务，满足客人个性化需求。

第三章客房打扫流程

第八条客房打扫流程分为以下步骤：

1.检查客房状态；

2.清洁客房；

3.检查客房设备；

4.安排客房物品；

5.客房检查与验收。

第九条检查客房状态：

1.检查客房是否处于空闲状态；

2.检查客房内是否有遗留物品；

3.检查客房内是否有安全隐患。

第十条清洁客房：

1.清洁地面、墙面、卫生间；

2.清洁家具、窗帘、地毯；

3.清洁空调、电视、电

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