客房服务标准流程

了解并遵守行业内的客户服务标准 #生活技巧# #职场沟通技巧# #客户关系管理#

众所周知， 许多客人入住酒店， 不一定经常在餐饮部就餐，但会天天使用客房。客房的清洁
程度是入住客人最关心的问题之一， 也是客人选择饭店的标准之一。 明亮清洁的客房， 优雅
的环境能让客人有一种宾至如归的感觉。 因此， 服务员必须按时、 按服务规程和标准， 认真、
高效的清扫客房。
一、宾客抵店前准备
.操作前的准备工作
服务员上班后， 应当换好工作服，将工作牌佩戴在规定地方， 同时整理好仪容仪表。女服务
员应当进行适当的化妆， 然后到客房中心签到， 领取当天任务。 分管主管要根据当天客房的
使用情况， 在上班后向客房服务员分配房间， 并向他们发放“客房服务员工作日报表” 和钥
匙。 钥匙必须保存在钥匙柜内， 发放钥匙的主管必须在上下班时签领与签还， 领取钥匙的服
务员也必须在当天签领钱还。这是对客人入住安全最基本的保障。
.清扫客房的顺序与要求
原则：从上到下，从里到外，先铺后抹，环形清洁，干湿分开。
标准：眼看到的地方无污渍；手摸得到的地方无灰尘；设备用品无病毒；空气清新无异味；

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