跨越“数字鸿沟”，守护银发生活 —农行工业园支行以暖心服务做好养老金融文章

数字鸿沟的概念及如何跨越它 #生活知识# #生活理念# #数字素养理念#

金融服务的光芒，往往照进最细微的需求。70多岁的王爷爷每个月都会到农行邹城工业园支行查询退休金，几次接触后，细心的大堂经理发现他对智能手机操作生疏，便主动上前，一步步教他使用农行手机银行“关爱版”。“您看，点这里就能查余额，这里可以缴水电费，不用再跑营业厅了。”温和的讲解中，王爷爷渐渐学会了转账、充值、查询等常用功能。这不仅是一次操作教学，更是一份跨越数字鸿沟的陪伴。

线下服务同样温暖可触。工业园支行全面完成适老化改造：无障碍通道畅通无阻，老花镜、爱心座椅、轮椅等设施一应俱全，60岁以上老年人享受优先叫号服务。对于行动不便的老人，网点还提供上门办理业务，让金融服务真正“走到身边”。

除了便捷服务，农行还依托专业能力，为老年客群提供适配的金融产品。根据养老生活规划和风险承受特点，工作人员可协助配置养老存款、养老基金、养老保险等多元化产品，帮助银发一族实现资产稳健增值，安心享受晚年生活。

“服务老年人，就是要在细节处用心、在需要时伸手。”工业园支行相关负责人表示，未来将继续创新服务形式，推动养老金融服务更贴心、更安全、更可持续，把有温度的金融守护送进千家万户，陪伴每一位长者从容走过岁月。（通讯员：王小璇 段军程）

责任编辑：白梦如

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