工作案例丨“巧”用朋辈调解化解学生矛盾

发布时间：2025-07-01 18:20

生活哲学案例19: 用爱去包容，化解矛盾冲突 #生活知识# #生活哲学# #生活哲学案例#

案例背景

晚上11点左右，学生小贾突然打来电话，告诉我说他在宿舍与同宿舍的两位同学打架，现在头晕，腿也受伤。电话刚放下，另一个学生小甄也打来电话，说与小贾在宿舍打架，目前眼角受伤。放下电话，我赶忙与该班级“学生调解员”小A联系，简单向他讲解了小贾和小甄之间发生的事情，先有调解员出面平息、调解这场纠纷。

为了便于班级学生管理，我之前在学生中间选取了男、女“学生调解员”各一组。学生之间发生纠纷，先由学生调解员出面调停，如果事情得到妥善解决，则不需要辅导员老师过问、干预。否则，由辅导员老师出面解决。实践证明，学生调解员作为朋辈，更容易以学生的心理来看待事情，更容易让事情得到圆满解决。因此，这次我也启用了学生调解员出面解决。

调解员小A接到任务后，立马赶到出事宿舍，分别对小贾和小甄进行了谈心谈话、劝解和心理疏导。第二天，让双方和平解决因在打架过程中导致的眼镜损害、受伤包扎等医药费赔偿等问题。过后，我又针对小贾和小甄分别进行谈心谈话，此时两人已经没有了对对方的相互指责和抱怨，更多的是对对方的体谅和理解。

问题本质与关键点

该问题属于在学生管理当中发生的学生之间的矛盾纠纷的调处。

1、小贾和小甄发生矛盾后，直至发展到动手打架，如果由老师出面解决，学生可能在严厉批评和违反校规校纪害怕心理的作用下，暂时平息，但是二人之间的根本分歧和矛盾得不到彻底解决。

2、学生调解员的调解，是基于学生的“同理心”的朋辈教育，打架双方也可以放下任何戒备心理，说出事情发生、发展过程的真相。调解的结果是在双方相互协商的基础上，更容易被双方所接受，事情得到圆满解决。

3、在打架双方都心平气和之时，辅导员老师再出面进一步教育和引导，事情已经“化干戈为玉帛”、相逢一笑泯恩仇了。在平和的心情下进行适当的教育，效果会更佳。

案例背景

1、及时制止，防止事态进一步恶化。小贾和小甄刚发生矛盾和纠纷，每个人心里都在生气，都在指责对方的不是，都处在一旦双方言语不和，争斗会进一步升级的情况，因此，须及时指导调解员先把双方隔离，问清事情的原委。

2、倾诉心里话，进一步了解事情的真相。辅导员老师指导调解员，学会倾听双方的倾诉，排解他们心中的郁闷和对对方的不满，在他们的倾诉中判断事情的对错是非，寻找最佳的解决途径。

3、思想教育，化解双方的积怨和愤怒。事情在调解员调解成功后，辅导员进一步分别对打架双方二人进行思想教育，利用校规校纪进行纪律教育，进一步运用法律进行法规教育。根据事情的大小、以及所产生的后果，给以应有的处分。情、法教育相结合，解决问题，思想上彻底认识双方的错误。

4、以此事为契机，教育全班学生正确处理矛盾纠纷。在合理解决二人打架事情后，就迅速在班级召开如何正确处理学生之间的纠纷的主题班会，班会以讨论的形式展开，让同学们互说如何解决同学之间的纠纷和矛盾，在其他同学的诉说中，也让小贾和小甄二人受到应有的教育。并在班级线上群里发表自己的处理方法，线上线下互联互通，让教育和朋辈影响无处不在。

案例思考和启发

1、恰当使用朋辈教育。启用学生调解员进行调解，要视矛盾纠纷的大小、事情发展的性质等情况，有针对性的使用朋辈教育，可以达到理想的教育效果。而非事事都让学生调解员出面调解。

2、定期培训学生调解员。学生调解员，需要辅导员老师系统、科学地进行心理学和教育学的培训，提升学生调解员社交、交流、沟通和协调的能力。而且，辅导员还要视事情的性质，对学生调解员进行科学高效指导，而非不管不问。

3、营造和谐的宿舍氛围。大学生宿舍是学生们主要的活动地点之一，宿舍成员生活习惯、教育背景、品性偏好等千差万别，我们要定期开展宿舍文化节等活动，教育和引导学生相亲相爱、互帮互助，正确处理宿舍成员之间的分歧和矛盾纠纷，加强团结，增进友谊，营造融洽和谐的宿舍氛围，争取和谐、和睦、和平共处的理想状态。

作者简介

河南建筑职业技术学院

葛文秀

以上图片来自网络，侵删。

免责声明：本文内容仅代表作者个人观点，不代表平台立场，欢迎大家联系文章原作者或评论区讨论。

end

责任编辑：任毅

投稿邮箱：young@bjtu.edu.cn

投稿请注明作者单位、姓名

网址：工作案例丨“巧”用朋辈调解化解学生矛盾 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1116428

⬅️上一篇：大学生劳动教育实践教程：家务劳动

➡️下一篇：男人该如何处理婆媳关系？做好6件