清扫整理客房扫时，尽量不要动用客人物品，尤其是客人的()类物品。

背包客旅行时，注意个人财物安全，尤其是贵重物品。 #生活知识# #旅行生活# #背包客#

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第1题

()不属于客房服务员的工作内容。

（)不属于客房服务员的工作内容。

A.清扫客房并保证其卫生质量标准

B.负责整理工作间及准备物品

C.正确处理客人的遗留物品

D.负责客人投诉的处理

E.巡视检查本部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制

F.控制部门费用

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第2题

客房服务员工作标准

()不属于客房服务员的工作内容。

A.清扫客房并保证其卫生质量标准

B.负责整理工作间及准备物品

C.正确处理客人的遗留物品

D.负责客人投诉的处理

E.巡视检查本部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制

F.控制部门费用

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第3题

为长住客人清扫客房时，清扫时间要与客人协商，尽量安排在其外出、办公时间进行（）

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第4题

下面一项，对遗留物品处理正确的为()

下面一项，对遗留物品处理正确的为（)

A.发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台

B.客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他

C.发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单

D.发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人

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第5题

一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰

了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的;同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题：对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是()。

A.拒绝客人的要求

B.同意客人的要求

C.婉转告诉客人需额外收费

D.报告上级处理

E.不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定

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第6题

租借物品给客人，如果过了租借时间，客人仍未归还物品，不要主动询问，以免客人尴尬。（)

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第7题

楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁，填报设备维修单，楼层员工日常岗上培训，处理客人遗留物品，协助楼层员工满足客人服务要求，此外还负责()等。

楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁，填报设备维修单，楼层员工日常岗上培训，处理客人遗留物品，协助楼层员工满足客人服务要求，此外还负责（)等。

A.客房清扫

B.为住客房做夜床

C.客房水杯的清洁消毒

D.客房小酒吧控制

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第8题

造成客房火灾的原因主要有（)

A.客人睡觉前在床前吸烟

B.客人将易燃物品带入客房

C.客人在房内使用电炉

D.员工不按安全操作规程作业

E.客人醉酒打架子

F.客房堆放物品太多

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第9题

清扫新婚客人房间时，应按客人要求对该客房进行布置（）

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清扫整理客房时，尽量不要动用客人物品，尤其是客人的（)类物品。
在清洁客房时，对于客人的物品，如果已经用完了，可帮客人扔掉。
客房清扫及整理
走客房清扫的质量要求是()。
清扫住客房时，如客人在房（）。打扫结束应征询客人意见并道别。
对各种类型的特殊客房进行清扫整理时，所需的工具用品有()
客房清扫整理要按房号顺序进行清扫。
清扫住客房时，除放在纸篓里的东西，即使是放在地上的物品也只能替客人做简单整理，千万不能自行处理。（)
「打扫住客房时，不得乱动客人物品，但客人插在取电插座上的客人取电卡，打扫结束，应取出放在写字台上」相关判断题
客房的清扫又称“做房”,包括:清洁整理客房、更换添补物品、检查保养设施设备。()

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