优化便民服务举措 提升政务服务效能

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    近年来，广武门街道为把便民服务中心打造成群众满意的服务型窗口，紧紧围绕“放管服”总体要求，坚持以“便民、利民、惠民”为宗旨，通过改善服务环境、转变服务理念、提高办事效率等举措，以高效便捷、便民贴心的政务服务为抓手，努力提升群众满意度。

    一、改善服务环境，提升服务品质

    以街道党群服务中心建设为契机，高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，在大厅摆放休闲座椅、爱心雨伞、暖心医药箱、微波炉、饮水机、高拍仪、政策宣传彩页展示架等便民共享工具，为群众提供便利舒适的办事环境，构建起“标准化、精细化、便民化”的便民服务新格局。各社区利用周末假期，联合辖区社会组织，在社区会议室常态化开展儿童公益小课堂活动，为孩子们搭建广阔的学习活动平台。定期开展戏曲、电影进楼院，丰富居民群众文化生活，真正把社区便民生活圈打造成群众的精神家园。

    二、提高办事效率，强化服务效能

    全面推行“一窗受理、限时办理、一次办结”的便民服务模式，梳理汇总各类民生事项，方便居民咨询。服务过程中实施一次性告知、限时办结，代办帮办、一窗受理等便民服务举措，对于申请事项资料齐全、即办件，实行窗口一次性办结，对于主要材料齐全且符合法定形式的申请事项实行容缺受理。坚持“一网办”“简化办”“马上办”的工作原则，推行“一门服务、一窗受理、后台分流、限时办结”的便捷化服务模式，确保群众办事实现“高效办成一件事”，对高龄老人、残疾人等特殊群体，实行全程陪伴式办理。对行动不便的居民，提供“上门服务”，最大程度实现一次办结，让政策多跑路，居民少跑腿得实惠。

    三、整合多方资源，提高服务质量

    通过“线上+线下”融合服务模式，多维度、全方位积极开展便民服务活动。通过社区微信公众号、居民住户群、“码上就业”“甘快办”APP等线上服务平台和惠民政策进楼院线下活动，将惠民政策、卫生健康、社会救助政策、就业培训等信息第一时间送到居民身边，让更多的惠民、利民政策惠及每一位居民群众。联合张掖路广武门卫生服务中心等医疗机构，定期在小区楼院开展卫生健康知识宣传，为辖区居民提供血压测量，血糖监测，脑卒中等突发疾病预防等健康知识的宣传普及。

    广武门街道以实际行动诠释着“以人民为中心”的服务理念，每一项工作的推进，都旨在提升居民的生活品质。接下来，广武门街道将持续整合资源，优化服务流程，深化上门帮办等服务模式，确保各项政策精准落地，让每一位居民都能享受到更加公平、温暖的社会关怀，共同绘就和谐美好的社区生活新画卷。

来源：城关区广武门街道办事处

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